Thí điểm khảo sát sự hài lòng của người bệnh qua điện thoại

Thứ hai - 17/07/2017 23:45
Ngày 17/7, ThS.Nguyễn Trọng Khoa, Phó Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh (Bộ Y tế) cho biết, năm 2016, Cục Quản lý Khám, chữa bệnh đã xây dựng phần mềm khảo sát sự hài lòng của người bệnh trực tuyến.
Chỉ tính từ tháng 12/2016 - 3/2017 đã có 61/63 sở y tế chỉ đạo và thực hiện khảo sát sự hài lòng của người bệnh. Bộ Y tế đã thu được số liệu của hơn 56.000 phiếu khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú và trên 48.000 phiếu khảo sát người bệnh ngoại trú. Kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ hài lòng của người bệnh tại tuyến trung ương và tuyến tỉnh cao hơn so với tuyến huyện.
 
Thêm vào đó, kết quả đánh giá độc lập của Viện Chiến lược và Chính sách y tế (Bộ Y tế) tại nhiều cơ sở khám, chữa bệnh trên cả nước thời gian qua cho thấy, 71% bệnh nhân nhận xét nhân viên y tế có thái độ cử chỉ thân thiện hơn; 61% bệnh nhân cho biết việc niêm yết thông tin về quy trình khám chữa bệnh tốt hơn, thời gian chờ đợi giảm hơn, cơ sở vật chất tại khu vực khám bệnh, điều kiện vệ sinh môi trường, vệ sinh buồng bệnh được cải thiện hơn; 87,7% bệnh nhân hài lòng đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại 10 bệnh viện được khảo sát.
 
Để có thêm những ý kiến phản hồi của người dân về chất lượng khám, chữa bệnh, được sự đồng ý của Bộ Y tế, tới đây, Cục Quản lý Khám, chữa bệnh sẽ cùng với Trung tâm Sáng kiến Việt Nam (Đại học Indiana Hoa Kỳ) triển khai thí điểm khảo sát sự hài lòng của người bệnh qua điện thoại.
 
Theo đánh giá của các chuyên gia, đây là một kênh khảo sát sáng tạo bởi có thể tận dụng được tối đa nhu cầu sử dụng điện thoại của người dân cũng như các tiện ích của điện thoại. Tuy nhiên, để có thể áp dụng rộng rãi và triển khai chính thức tại các bệnh viện thì cần tiếp tục hoàn thiện thêm về các mặt như thiết kế bảng khảo sát, nội dung câu hỏi, hình thức trình bày để hướng đến sự phù hợp và thân thiện nhất cho mọi đối tượng.
Nhã Khanh

Tổng số điểm của bài viết là: 0 trong 0 đánh giá

Click để đánh giá bài viết

Những tin mới hơn

Những tin cũ hơn

Thăm dò ý kiến

Bạn đánh giá website này như thế nào?

Liên kết
Tin mới
Thống kê
  • Đang truy cập48
  • Máy chủ tìm kiếm25
  • Khách viếng thăm23
  • Hôm nay4,159
  • Tháng hiện tại122,162
  • Tổng lượt truy cập1,834,012
coppyright
Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây