Đông đảo học viên tham gia lớp tập huấn.
Buổi tập huấn có sự tham gia giảng dạy của ThS Nguyễn Thị Thu Hương – Phó Trưởng bộ môn Điều dưỡng, Trường Đại học Y Hà Nội, với nhiều nội dung thiết thực, gắn liền với thực tiễn chăm sóc người bệnh tại cơ sở y tế.
Điều dưỡng không chỉ là người chăm sóc, mà còn là người đồng hành, người truyền cảm hứng và là người thầy nhỏ của bệnh nhân. Một lời giải thích rõ ràng, một sự lắng nghe kiên nhẫn hay một cử chỉ động viên đúng lúc… đều có thể tạo nên sự khác biệt trong hành trình điều trị của người bệnh.
Buổi tập huấn xoay quanh các nội dung cốt lõi giúp điều dưỡng nâng cao kỹ năng giao tiếp – tư vấn – giáo dục sức khỏe, trong đó nhấn mạnh nguyên tắc vàng luôn đặt lợi ích của người bệnh lên hàng đầu, tôn trọng, lắng nghe và đồng hành cùng người bệnh. Những kỹ năng cần rèn luyện là nói – hỏi – lắng nghe – quan sát – thuyết phục – động viên. Bên cạnh đó, học viên còn được tập huấn quy trình giao tiếp GATHER: từ chào hỏi thân thiện - đánh giá nhu cầu - chia sẻ thông tin - hỗ trợ lựa chọn - giải thích rõ ràng - hẹn gặp lại.
Buổi tập huấn được thiết kế với nhiều hình thức học tập đa dạng như thảo luận tình huống thực tế, giảng viên đặt ra các tình huống giao tiếp khó trong môi trường y tế, khuyến khích học viên đưa ra cách xử lý, sau đó cùng trao đổi, phân tích và học hỏi lẫn nhau. Không chỉ vậy, học viên còn được nhập vai thực hành. Học viên được chia nhóm và đóng vai điều dưỡng – bệnh nhân trong các kịch bản mô phỏng. Qua đó, học viên được thực hành kỹ năng truyền thông một cách sinh động, gần gũi, sát với công việc hàng ngày.
Một học viên chia sẻ: Khi nhập vai người bệnh, tôi mới hiểu được cảm giác lo lắng, hoang mang của họ khi điều trị. Và khi trở lại vai trò điều dưỡng, tôi biết mình cần lắng nghe và giải thích nhiều hơn để bệnh nhân yên tâm.
Khép lại buổi tập huấn, thông điệp được lan tỏa mạnh mẽ trong đội ngũ điều dưỡng là "Người bệnh có thể quên những gì chúng ta nói, nhưng họ sẽ không bao giờ quên cách chúng ta khiến họ cảm thấy."
Buổi tập huấn không chỉ là cơ hội nâng cao kỹ năng chuyên môn, mà còn là dịp để mỗi nhân viên y tế trau dồi nghệ thuật lắng nghe, thấu cảm và đồng hành để bệnh nhân không chỉ được chữa bệnh, mà còn được chữa lành tinh thần. Chăm sóc bằng chuyên môn, chạm tới trái tim bằng sự thấu hiểu - đó cũng là mục tiêu hướng tới của đội ngũ y tế Bệnh viện Thận Hà Nội trong hành trình chăm sóc toàn diện, nhân văn và chất lượng cho người bệnh.
Việt Nam