BVĐK Sóc Sơn đạt Bệnh viện xanh sạch và dịch vụ y tế chất lượng cao.
Những năm đầu của giai đoạn, công tác quản lý chất lượng tại BVĐK Sóc Sơn cũng như nhiều cơ sở y tế khác còn đối mặt với không ít khó khăn. Nhận thức về quản lý chất lượng chưa đồng đều, nguồn nhân lực chuyên trách còn mỏng, hệ thống quy trình chưa được chuẩn hóa đầy đủ, tuy nhiên, Ban Giám đốc bệnh viện đã sớm xác định quản lý chất lượng là xương sống cho sự phát triển bền vững, là giải pháp căn cơ để nâng cao uy tín và vị thế của bệnh viện. Từ nhận thức đúng đắn ấy, những bước đi đầu tiên, dù chậm nhưng chắc, đã được triển khai một cách bài bản.
Trong suốt mười năm qua, hệ thống quản lý chất lượng của bệnh viện từng bước được xây dựng, củng cố và hoàn thiện theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam. Vai trò, trách nhiệm của từng khoa, phòng trong công tác quản lý chất lượng cũng được xác định rõ ràng. Theo đó, quản lý chất lượng dần trở thành hoạt động thường xuyên, gắn liền với công việc hàng ngày của mỗi cán bộ y tế. Văn hóa chất lượng được hình thành từ chính những thay đổi nhỏ từ tuân thủ quy trình, chú trọng an toàn, lắng nghe phản hồi của người bệnh và chủ động cải tiến từ thực tiễn.
Một trong những dấu ấn rõ nét của hành trình mười năm chính là việc chuẩn hóa các quy trình chuyên môn. Hàng loạt quy trình khám bệnh, điều trị, chăm sóc, cấp cứu, kiểm soát nhiễm khuẩn, quản lý thuốc, quản lý trang thiết bị… đã được rà soát, xây dựng và cập nhật thường xuyên. Việc chuẩn hóa này không chỉ giúp giảm sai sót chuyên môn, nâng cao an toàn người bệnh mà còn góp phần rút ngắn thời gian chờ đợi, nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các khoa, phòng. Người bệnh đến với BVĐK Sóc Sơn ngày càng cảm nhận rõ sự thay đổi tích cực trong cung cách phục vụ và chất lượng dịch vụ y tế.
Song song với chuẩn hóa quy trình, bệnh viện đặc biệt chú trọng cải tiến cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế. Trong mười năm qua, nhiều hạng mục được đầu tư, nâng cấp khang trang, xanh - sạch - đẹp, thân thiện với người bệnh. Các trang thiết bị y tế hiện đại từng bước được đưa vào sử dụng, góp phần nâng cao năng lực chẩn đoán và điều trị. Môi trường bệnh viện không chỉ là nơi khám chữa bệnh mà còn là không gian tạo cảm giác an tâm, tin tưởng cho người bệnh và người nhà.
Một bước ngoặt quan trọng trong hành trình cải tiến chất lượng của BVĐK Sóc Sơn là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số. Từ những phần mềm quản lý rời rạc ban đầu, bệnh viện đã từng bước xây dựng hệ thống quản lý đồng bộ, triển khai bệnh án điện tử thay bệnh án giấy. Việc số hóa hồ sơ bệnh án không chỉ giúp giảm tải thủ tục hành chính, tăng tính chính xác, minh bạch mà còn tạo nền tảng quan trọng cho quản lý chất lượng dựa trên dữ liệu. Các hoạt động báo cáo, thu thập, phân tích sự cố y khoa được thực hiện ngày càng khoa học, kịp thời, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro và an toàn người bệnh.
Cùng với chuyển đổi số, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực được xem là yếu tố quan trọng trong cải tiến chất lượng. Trong suốt giai đoạn 2015 - 2025, bệnh viện đã không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng quản lý cho đội ngũ cán bộ y tế thông qua đào tạo liên tục, hội chẩn chuyên sâu, chuyển giao kỹ thuật và học tập kinh nghiệm từ các đơn vị tuyến trên. Đặc biệt, đội ngũ làm công tác quản lý chất lượng ngày càng chuyên nghiệp hóa, không chỉ nắm vững lý thuyết mà còn am hiểu thực tiễn, đóng vai trò cầu nối giữa lãnh đạo và các khoa, phòng trong triển khai cải tiến.
Năm 2025 được xem là năm đánh dấu sự hoàn thiện và nâng tầm của hệ thống quản lý chất lượng. Việc đạt giải khuyến khích tại Hội thi Sáng tạo kỹ thuật thành phố Hà Nội lần thứ 2, năm 2025 với đề tài "Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng nội bộ các khoa/phòng Bệnh viện đa khoa Sóc Sơn giai đoạn 2025-2027" đã khẳng định tư duy đổi mới, sáng tạo trong quản lý. Thành công tại Hội nghị Khoa học kỷ niệm 70 năm Ngày Thầy thuốc Việt Nam do Sở Y tế Hà Nội tổ chức với Poster về bệnh án điện tử tiếp tục cho thấy sự chủ động hội nhập khoa học công nghệ của bệnh viện. Đặc biệt, mô hình triển khai bệnh án điện tử của BVĐK Sóc Sơn đã trở thành điểm đến học tập, tham quan của nhiều bệnh viện trong khu vực, thể hiện uy tín ngày càng được khẳng định.
Ngoài ra, trong năm qua, BVĐK Sóc Sơn từng bước số hóa công tác quản lý chất lượng, ứng dụng công nghệ thông tin trong báo cáo, thu thập và phân tích sự cố y khoa. Xây dựng Khung tiêu chuẩn và Sổ tay hướng dẫn phục vụ khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, tận tâm. Triển khai các hoạt động hưởng ứng Ngày An toàn người bệnh (17/9); tổ chức các chương trình truyền thông với chủ đề "Nét đẹp ngành Y". Thiết lập phiếu tóm tắt thông tin điều trị bằng QR code, tăng tính minh bạch và tiện ích cho người bệnh. Đạt danh hiệu "Bệnh viện xanh – sạch và dịch vụ y tế chất lượng cao" do Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam trao tặng.
Chia sẻ về hành trình mười năm cải tiến chất lượng, Thầy thuốc Ưu tú, BSCKII Tạ Văn Sứng - Giám đốc BVĐK Sóc Sơn, Chủ tịch Hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện nhấn mạnh: "Mười năm qua là mười năm chúng tôi kiên trì theo đuổi một con đường không dễ, đó là xây dựng chất lượng từ gốc, từ con người đến quy trình và hệ thống. Chất lượng không thể đến từ những khẩu hiệu, mà phải được nuôi dưỡng bằng hành động cụ thể mỗi ngày. Thành quả hôm nay là kết tinh của sự đoàn kết, trách nhiệm và tâm huyết của cả tập thể bệnh viện vì người bệnh."
"Bệnh viện đã định hướng hướng rõ các nhiệm vụ trọng tâm trong giai đoạn 2026 - 2030, tầm nhìn năm 2035 với thông điệp xuyên suốt: Lấy người bệnh làm trung tâm - Lấy an toàn làm nền tảng - Lấy dữ liệu và chuyển đổi số làm trụ cột cải tiến chất lượng. Bệnh viện tập trung vào 06 lĩnh vực trọng tâm bao gồm hoàn thiện hệ thống văn bản nội bộ về quản lý chất lượng; tăng cường an toàn người bệnh và quản lý rủi ro; quản lý chất lượng dựa trên dữ liệu; đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản lý chất lượng; phát triển nguồn nhân lực quản lý chất lượng và nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của người bệnh." - Giám đốc BVĐK Sóc Sơn Tạ Văn Sứng nhấn mạnh
Người bệnh được tư vấn giáo dục sức khỏe khi điều trị và trước khi ra viện.
Ở góc độ chuyên môn quản lý chất lượng, ThS Trịnh Thị Lan Anh - Trưởng phòng Quản lý chất lượng, BVĐK Sóc Sơn cho rằng giá trị lớn nhất mà hành trình mười năm mang lại chính là sự thay đổi về nhận thức và văn hóa. "Nếu như trước đây, nhiều người nghĩ quản lý chất lượng là việc của một phòng, một bộ phận, thì nay chất lượng đã trở thành trách nhiệm chung của tất cả các khoa, phòng. Mỗi cán bộ y tế đều hiểu rằng, chỉ cần một khâu lơ là cũng có thể ảnh hưởng đến an toàn người bệnh. Văn hóa chất lượng được hình thành từ chính sự chủ động cải tiến trong công việc hàng ngày." - ThS Trịnh Thị Lan Anh chia sẻ.
Mười năm nhìn lại, hành trình cải tiến chất lượng của BVĐK Sóc Sơn là câu chuyện của sự bền bỉ, kiên định và đổi mới không ngừng. Từ những bước đi ban đầu còn nhiều khó khăn, bệnh viện đã từng bước khẳng định vị thế bằng chất lượng thực chất, bằng niềm tin của người bệnh và sự ghi nhận của ngành y tế Thủ đô. Hành trình ấy chưa bao giờ có điểm dừng, bởi như một thông điệp đã trở thành kim chỉ nam cho mọi hoạt động "Chất lượng không phải là đích đến, mà là một hành trình cải tiến liên tục". Và trên hành trình ấy, BVĐK Sóc Sơn sẽ tiếp tục tiến bước, vững vàng hơn, chuyên nghiệp hơn, vì sức khỏe và sự hài lòng của nhân dân.
Việt Nam