Trong những năm gần đây, công tác cải cách hành chính tại các cơ sở y tế đang ngày càng được quan tâm, đổi mới và nâng cao chất lượng nhằm phục vụ người dân một cách tốt nhất. Năm 2025, Bệnh viện Mắt Hà Nội tiếp tục xác định cải cách hành chính là một nhiệm vụ trọng tâm quan trọng để nâng cao hiệu quả quản lý, chất lượng khám chữa bệnh, hướng đến mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm và xây dựng một nền hành chính y tế hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch.
Để làm được điều này, Ban Giám đốc bệnh viện đã chỉ đạo các khoa, phòng tổ chức rà soát lại chức năng, nhiệm vụ; sắp xếp bộ máy tinh gọn, rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm. Việc phân công nhiệm vụ cụ thể giúp tăng cường tính chủ động, giảm trùng lặp trong xử lý công việc và nâng cao hiệu quả phục vụ người bệnh. Bệnh viện đã tiến hành rà soát, tinh gọn và chuẩn hóa nhiều thủ tục hành chính liên quan đến khám chữa bệnh. Các biểu mẫu, hướng dẫn được niêm yết công khai, minh bạch tại khu vực tiếp đón và đăng tải trên website, fanpage của bệnh viện. Đặc biệt, quy trình khám bệnh được cải tiến theo hướng một cửa liên thông, giúp người bệnh rút ngắn thời gian đăng ký, xét nghiệm, khám và nhận kết quả. Hướng dẫn cụ thể, rõ ràng từ nhân viên y tế giúp người dân, đặc biệt là người lớn tuổi, dễ dàng tiếp cận và thực hiện.
Người bệnh luôn được hướng dẫn tận tình khi đến khám tại bệnh viện.
Mặt khác, bệnh viện ứng dụng công nghệ thông tin số hóa quy trình phục vụ người bệnh, bệnh viện ứng dụng cổng thanh toán không tiền mặt (mã QR, thẻ ngân hàng, ví điện tử…) giúp quy trình thanh toán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi. Xây dựng kế hoạch triển khai bệnh án điện tử, tiến đến ứng dụng "bệnh viện không giấy", tăng cường khả năng bảo mật và an toàn thông tin, tiết kiệm thời gian, tăng khả năng kiểm soát, điều hành trong quản lý bệnh viện. Đến nay, 100% các khoa, phòng của bệnh viện đều được trang bị máy tính kết nối mạng nội bộ, mạng internet; lắp đặt, cài đặt và đưa vào sử dụng hiệu quả nhiều phần mềm ứng dụng như: Hệ thống phần mềm quản lý tổng thể bệnh viện; hệ thống phần mềm quản lý hóa đơn điện tử và thanh toán BHYT… giúp quá trình quản lý được minh bạch hóa, nhanh gọn, chính xác, tiết giảm thời gian, nâng cao hiệu quả.
Hệ thống quản lý bệnh án điện tử giúp lưu trữ, tra cứu thông tin bệnh nhân thuận tiện, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển tuyến và khám lại. Trang bị màn hình gọi số tự động, giúp người bệnh theo dõi thời gian khám và thời gian chờ khám chủ động. Đặc biệt, bệnh viện triển khai bộ tiêu chí đánh giá sự hài lòng của người bệnh, xem đây là thước đo hiệu quả cải cách hành chính, từ đó có điều chỉnh phù hợp.
Bệnh viện triển khai bảng điện tử số thứ tự tại các khu khám bệnh.
Đáp ứng nhu cầu người bệnh đến khám mọi thông tin liên quan đến quy trình khám chữa bệnh, quyền lợi người bệnh, chi phí điều trị đều được niêm yết công khai tại khoa Khám bệnh, các khoa lâm sàng và trên các nền tảng truyền thông của bệnh viện. Bệnh viện cũng duy trì hòm thư góp ý, đường dây nóng và kênh tiếp nhận phản ánh trực tuyến, qua đó kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh, nâng cao chất lượng phục vụ.
Tăng tính hiệu quả cao trong cải cách hành chính bệnh viện chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho toàn thể cán bộ, y bác sĩ, nhân viên. Thường xuyên tổ chức tập huấn về cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin, đạo đức nghề nghiệp và văn hóa công sở để giao tiếp với người bệnh được thuận lợi.
Cải cách hành chính trong y tế không đơn thuần là đổi mới thủ tục hay công nghệ, mà là sự cam kết toàn diện của cả hệ thống nhằm phục vụ người dân một cách tốt nhất. Bệnh viện Mắt Hà Nội xác định, sự hài lòng của người bệnh chính là thước đo cao nhất cho sự thành công của công cuộc cải cách. Trong thời gian tới, bệnh viện sẽ tiếp tục đổi mới mạnh mẽ, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, cải tiến quy trình phục vụ để bệnh viện không chỉ là nơi điều trị, mà còn là nơi người dân gửi trọn niềm tin.