Điều dưỡng, hộ sinh và kỹ thuật viên của bệnh viện thực hành các tình huống cụ thể.
Buổi tập huấn do Điều dưỡng CKI Bùi Quý Ngọc – Điều dưỡng trưởng bệnh viện trực tiếp hướng dẫn. Với kinh nghiệm thực tiễn trong công tác quản lý và chăm sóc người bệnh, điều dưỡng Bùi Quý Ngọc đã chia sẻ chi tiết về nội dung, cách ứng dụng hiệu quả bộ công cụ giao tiếp AIDET trong từng tình huống cụ thể tại bệnh viện.
AIDET là công cụ chuẩn hóa giao tiếp trong môi trường y tế, viết tắt của 5 bước trong kỹ thuật giao tiếp: A – Acknowledge (Chào hỏi và thể hiện sự tôn trọng); I – Introduce (Giới thiệu bản thân và vai trò); D – Duration (Thông báo khoảng thời gian thực hiện dịch vụ hoặc chờ đợi); E – Explanation (Giải thích rõ ràng về quy trình, thủ tục); T – Thank you (Gửi lời cảm ơn đến người bệnh và người nhà).
Đây không chỉ là một kỹ năng giao tiếp đơn thuần mà còn là kim chỉ nam giúp nhân viên y tế xây dựng niềm tin, sự an tâm và tạo cảm giác hài lòng cho người bệnh trong suốt quá trình điều trị.
Theo Điều dưỡng trưởng Bùi Quý Ngọc, việc áp dụng AIDET một cách đồng bộ sẽ góp phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc, tạo ra môi trường khám chữa bệnh thân thiện, nhân văn và hiệu quả hơn.
Buổi tập huấn lần này là hoạt động mở đầu trong chuỗi các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử mà BVĐK Thường Tín dự kiến triển khai trong thời gian tới. Đây là một trong những nội dung trọng tâm trong chiến lược nâng cao chất lượng bệnh viện, lấy người bệnh làm trung tâm phục vụ.
"Chất lượng khám chữa bệnh không chỉ đến từ chuyên môn mà còn thể hiện qua cách ứng xử, giao tiếp với người bệnh. Một lời chào hỏi chân thành, một thái độ lắng nghe, một câu cảm ơn đúng lúc, tất cả đều có thể tạo nên sự khác biệt lớn đối với cảm nhận của người bệnh khi đến với bệnh viện." - Điều dưỡng trưởng Bùi Quý Ngọc nhấn mạnh.
Trong buổi tập huấn, các nhân viên y tế đã được thực hành các tình huống cụ thể, nhận phản hồi trực tiếp để từng bước áp dụng AIDET vào thực tiễn công việc hàng ngày. Nhiều điều dưỡng, hộ sinh cho biết việc hiểu và áp dụng AIDET giúp họ tự tin hơn trong giao tiếp, giảm thiểu hiểu lầm và tăng sự hài lòng của người bệnh.
Với định hướng nâng cao chất lượng phục vụ, BVĐK Thường Tín đang tích cực đổi mới cả về chuyên môn lẫn dịch vụ chăm sóc khách hàng. Việc triển khai bộ công cụ AIDET là một bước đi thiết thực, thể hiện quyết tâm của bệnh viện trong việc xây dựng môi trường khám chữa bệnh hiện đại, hiệu quả và lấy người bệnh làm trung tâm. Thông qua buổi tập huấn hứa hẹn sẽ tạo ra những chuyển biến rõ rệt trong chất lượng giao tiếp giữa nhân viên y tế và người bệnh, người nhà người bệnh trong thời gian tới.
Việt Nam