Bệnh viện Bắc Thăng Long luôn coi người bệnh là trung tâm, sự hài lòng của người bệnh là thước đo
Tại Bệnh viện Bắc Thăng Long, vấn đề này đang được đặt ở vị trí ưu tiên hàng đầu. Với phương châm người bệnh là trung tâm, sự hài lòng của người bệnh là thước đo, thời gian qua, tập thể bệnh viện đã triển khai nhiều giải pháp nhằm chấn chỉnh, đổi mới phong cách phục vụ, hướng tới xây dựng hình ảnh một cơ sở y tế thân thiện, trách nhiệm và tận tâm.
Từ tháng 1/2025 đến nay, bệnh viện đã ghi nhận 14 ý kiến phản ánh của người bệnh và người nhà liên quan đến thái độ giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế trong quá trình tiếp đón, thăm khám và điều trị. Đây là những con số tuy không lớn so với tổng lượt bệnh nhân đến khám, nhưng cũng là lời nhắc nhở quan trọng để bệnh viện nhìn nhận thẳng thắn, từ đó chấn chỉnh và nâng cao chất lượng phục vụ.
Ban hành công văn siết chặt kỷ cương trong nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh
Trước thực trạng trên, ngày 19/9/2025, BS. Vũ Thành Chung, Giám đốc Bệnh viện Bắc Thăng Long đã ký ban hành Công văn số 1065/BVBTL-CV về việc "Nâng cao tinh thần, thái độ, giao tiếp, ứng xử, phục vụ người bệnh tại cơ sở y tế".
Công văn yêu cầu toàn thể cán bộ, viên chức, người lao động trong bệnh viện phải nghiêm túc thực hiện theo Thông tư số 07/2014/TT-BYT về quy tắc ứng xử trong các cơ sở y tế và Quyết định số 2151/QĐ-BYT của Bộ Y tế về việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh".
Đặc biệt, các khoa, phòng cần tăng cường triển khai đồng bộ nhiều giải pháp: thực hiện nghiêm túc các quy định pháp luật về nghĩa vụ về công chức, viên chức, quy chế chuyên môn, quy trình nghiệp vụ. Thường xuyên nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, ứng xử. Áp dụng 12 Điều y đức do Bộ Y tế ban hành, coi đây là chuẩn mực trong mọi hành vi, lời nói và thái độ với người bệnh.
Bệnh viện cũng cụ thể hóa yêu cầu giao tiếp, ứng xử theo từng nhóm đối tượng người bệnh: với người bệnh đến khám, nhân viên y tế phải niềm nở đón tiếp, hướng dẫn tận tình, bảo đảm sắp xếp khoa khám hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi để bệnh nhân không phải chờ đợi quá lâu. Quá trình thăm khám phải kín đáo, tôn trọng sự riêng tư của người bệnh, đồng thời giải thích rõ ràng tình trạng sức khỏe hay tình trạng bệnh cho người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của người bệnh biết; khám bệnh, chỉ định xét nghiệm, kê đơn phù hợp với tình trạng bệnh và khả năng chi trả của người bệnh; hướng dẫn, dặn dò người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của người bệnh về sử dụng thuốc theo đơn, chế độ chăm sóc, theo dõi diễn biến bệnh và hẹn lịch tái khám khi cần thiết; hỗ trợ người bệnh nhanh chóng hoàn thiện các thủ tục nhập viện khi có chỉ định.
Với bệnh nhân điều trị nội trú yêu cầu nhân viên khẩn trương tiếp đón, bố trí giường cho người bệnh, hướng dẫn và giải thích nội quy, quy định của bệnh viện và của khoa. Thăm khám, tìm hiểu, phát hiện những diễn biến bất thường và giải quyết những nhu cầu cần thiết của người bệnh: giải thích kịp thời những đề nghị, thắc mắc của người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của người bệnh. Tư vấn giáo dục sức khỏe và hướng dẫn người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của người bệnh thực hiện chế độ điều trị và chăm sóc. Giải quyết khẩn trương các yêu cầu chuyên môn; có mặt kịp thời khi người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của người bệnh yêu cầu. Đối với người bệnh có chỉ định phẫu thuật phải thông báo, giải thích trước cho người bệnh hoặc người đại diện của người bệnh về tình trạng bệnh, phương pháp phẫu thuật, khả năng rủi ro có thể xảy ra và thực hiện đầy đủ công tác chuẩn bị theo quy định. Điều này không chỉ giúp người bệnh yên tâm mà còn nâng cao tính minh bạch, trách nhiệm nghề nghiệp.
Với người bệnh ra viện hoặc chuyển tuyến: bệnh viện yêu cầu nhân viên y tế giải thích rõ lý do, hướng dẫn đầy đủ, công khai minh bạch chi phí điều trị và tiếp thu ý kiến đóng góp từ bệnh nhân. Đây là bước quan trọng để bệnh viện tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụ. Trong công văn, bệnh viện cũng khẳng định, cán bộ y tế tuyệt đối không được lợi dụng nghề nghiệp để trục lợi, không gây khó khăn, hách dịch hay thờ ơ với bệnh nhân và người nhà.
Nỗ lực hướng tới sự hài lòng của người bệnh
Bệnh viện Bắc Thăng Long luôn xác định đổi mới tinh thần, thái độ phục vụ không chỉ là yêu cầu mà còn là trách nhiệm đạo đức của mỗi nhân viên y tế. Mọi cán bộ, nhân viên phải coi sự hài lòng của người bệnh là thước đo cho chất lượng hoạt động của bệnh viện.
Trong thời gian tới, bệnh viện sẽ tăng cường các hoạt động tập huấn kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ nhân viên y tế; đồng thời duy trì hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người bệnh qua đường dây nóng, hòm thư góp ý và khảo sát hài lòng sau khi khám chữa bệnh. Công tác giám sát, kiểm tra nội bộ cũng sẽ được thực hiện thường xuyên, công khai, minh bạch.
Với những biện pháp đồng bộ và quyết liệt, Bệnh viện Bắc Thăng Long đặt mục tiêu không chỉ khắc phục triệt để những tồn tại mà còn xây dựng hình ảnh đội ngũ y bác sĩ tận tâm, trách nhiệm, hết lòng vì người bệnh. Đây cũng là bước đi quan trọng để bệnh viện tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của nhân dân Thủ đô.
Sự hài lòng và niềm tin của người bệnh chính là động lực để tập thể cán bộ, nhân viên y tế Bệnh viện Bắc Thăng Long không ngừng nỗ lực, đổi mới, xây dựng môi trường khám chữa bệnh văn minh, thân thiện và chuyên nghiệp hơn.
Mai Trang