Với 222 nhân sự điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật y cùng một Phòng Điều dưỡng gồm 7 cán bộ nòng cốt, công tác điều dưỡng tại bệnh viện đang ngày càng được chuẩn hóa, chuyên nghiệp hóa, thể hiện rõ nét vai trò quan trọng trong hành trình chăm sóc sức khỏe cộng đồng.
Nâng cao chuyên môn, chuẩn hoá kỹ năng
Hoạt động điều dưỡng tại BVĐK Ba Vì bao trùm mọi khâu trong quy trình chăm sóc và điều trị người bệnh, từ phối hợp chặt chẽ với bác sĩ trong thực hiện y lệnh, thủ thuật chuyên môn, đến trực tiếp thực hiện chăm sóc thể chất và tinh thần cho người bệnh. Điều dưỡng không chỉ đảm nhận các kỹ thuật cơ bản mà còn được đào tạo, hỗ trợ thực hiện những kỹ thuật khó như chăm sóc bệnh nhân thở máy dài ngày, bệnh nhân chấn thương nặng, phẫu thuật cao; phụ giúp mở khí quản, đặt ống nội khí quản, chọc dịch màng ngoài tim... Đây là những kỹ thuật yêu cầu kiến thức chuyên sâu, tay nghề vững vàng và tinh thần trách nhiệm cao. Việc đội ngũ điều dưỡng tại bệnh viện thực hiện thành thạo các kỹ thuật này chính là minh chứng rõ ràng cho năng lực chuyên môn không ngừng được nâng cao và chuẩn hóa theo hướng hiện đại, an toàn, hiệu quả.
Điều dưỡng viên BVĐK Ba Vì không ngừng nâng cao kiến thực chuyên môn vững vàng tay nghề.
Sự chuyên nghiệp ấy thể hiện rõ nét qua các con số biết nói. Trong 8 tháng đầu năm nay, tổng số lượt người bệnh được chăm sóc ngoại trú lên tới 193.512 lượt, nội trú 20.476 lượt. Trong đó, chăm sóc cấp I là 14.105 lượt (chiếm 12%), chăm sóc cấp II là 31.458 lượt (chiếm 26%), chăm sóc cấp III là 76.608 lượt (chiếm 63%). Tỷ lệ chăm sóc cấp III cao cho thấy khối lượng công việc áp lực lớn và yêu cầu ngày càng cao đối với công tác điều dưỡng. Dù vậy, từng người bệnh đều được chăm sóc tận tình, chu đáo, thể hiện rõ trình độ chuyên môn vững vàng cùng tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ điều dưỡng BVĐK Ba Vì.
Điều dưỡng không chỉ là người thực hiện y lệnh, mà còn là người bạn đồng hành cùng người bệnh trong suốt hành trình điều trị từ tư vấn, chăm sóc, động viên tinh thần cho đến hướng dẫn phục hồi sau ra viện. Ngay từ khi tiếp nhận người bệnh, điều dưỡng là người đầu tiên trực tiếp tiếp xúc, hỗ trợ người bệnh hoàn thiện hồ sơ hành chính, giải thích quy trình điều trị, hướng dẫn nhập viện, tư vấn chế độ dinh dưỡng, sinh hoạt… giúp người bệnh và người nhà giảm bớt lo lắng, tạo cảm giác an tâm khi bước vào môi trường y tế. Trong quá trình điều trị, điều dưỡng không chỉ thực hiện các kỹ thuật chuyên môn, mà còn luôn chú trọng đến chăm sóc toàn diện cả về thể chất và tinh thần. Một lời động viên nhẹ nhàng, một sự lắng nghe kiên nhẫn, một bàn tay ấm áp lúc bệnh nhân đau đớn… đôi khi lại có giá trị hơn cả những liều thuốc. Sau khi ra viện, vai trò của điều dưỡng vẫn chưa kết thúc. Qua các cuộc gọi điện tư vấn sau xuất viện, khảo sát hài lòng, hướng dẫn tái khám, điều dưỡng tiếp tục hỗ trợ người bệnh trong quá trình hồi phục tại nhà nhắc lịch tái khám, hướng dẫn chăm sóc vết mổ, tập phục hồi chức năng… Nhờ có sự chăm sóc xuyên suốt ấy, người bệnh cảm thấy yên tâm hơn trên hành trình chiến đấu với bệnh tật. Họ luôn có một người đồng hành thầm lặng nhưng vững vàng, chính là những điều dưỡng viên tận tâm.
Tại BVĐK Ba Vì, công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học cũng được chú trọng. Điều dưỡng viên tham gia đầy đủ các khóa tập huấn chuyên đề như tiêm an toàn, vệ sinh tay, an toàn người bệnh, tổ chức tọa đàm nâng cao năng lực, thăm quan học hỏi mô hình điều dưỡng tiên tiến tại các bệnh viện lớn như BVĐK Hà Đông, Bệnh viện Nhi Hà Nội, BVĐK Đức Giang… Đặc biệt, trong năm 2025, có 3 đề tài nghiên cứu khoa học cấp cơ sở do chính điều dưỡng, hộ sinh làm chủ nhiệm, minh chứng cho tư duy phát triển, đổi mới không ngừng trong đội ngũ. Không chỉ làm tốt nhiệm vụ chăm sóc, mà còn tham gia tích cực vào công tác khoa học công nghệ, cải tiến chất lượng dịch vụ y tế.
Một trong những điểm nhấn quan trọng trong công tác điều dưỡng tại BVĐK Ba Vì là việc xây dựng và thực hiện quy trình chăm sóc người bệnh ngày càng chuẩn hóa, bài bản, khoa học. Năm 2024, bệnh viện đã xây dựng mới 50 quy trình, quy định điều dưỡng. Năm 2025, tiếp tục xây dựng và cập nhật trên 50 quy trình theo hướng chuyên nghiệp hóa và dễ áp dụng thực tiễn.
Cùng với đó, Phòng Điều dưỡng còn phối hợp tổ chức kiểm tra định kỳ quy chế chuyên môn tại các khoa lâm sàng và cận lâm sàng, nhằm bảo đảm mọi hoạt động điều dưỡng tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn y khoa, nâng cao tính an toàn và hiệu quả điều trị.
Thái độ tận tâm, gần gũi người bệnh
Không chỉ chú trọng chuyên môn, công tác điều dưỡng tại BVĐK Ba Vì còn hướng đến xây dựng thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm trong từng hành động nhỏ. Tổ chăm sóc khách hàng phối hợp cùng đội ngũ điều dưỡng đã tư vấn, hỗ trợ 100% người bệnh đến khám tại bệnh viện. Trong 7 tháng đầu năm, đã có 14.374 lượt khám theo yêu cầu được tư vấn, 7.000 lượt khảo sát hài lòng người bệnh, 7.500 lượt gọi điện tư vấn trực tiếp, góp phần nâng cao hình ảnh thân thiện, tận tình của bệnh viện trong mắt người dân.
BVĐK Ba Vì đã tổ chức chương trình đào tạo chuyên đề "Thay đổi thái độ phục vụ – nâng cao chất lượng dịch vụ" với sự tham gia của 100% viên chức, người lao động trong toàn viện. Chương trình đào tạo là hoạt động thiết thực nằm trong chuỗi hành động cải tiến chất lượng dịch vụ tại BVĐK Ba Vì. Với mục tiêu "Lấy người bệnh làm trung tâm", chương trình đào tạo đã mang đến nhiều nội dung phong phú và ý nghĩa, góp phần thay đổi nhận thức, nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử của đội ngũ nhân viên y tế trong toàn viện. Bệnh viện đặt quyết tâm không ngừng cải tiến, đổi mới trong mọi lĩnh vực, từ chuyên môn, trang thiết bị đến chất lượng phục vụ và văn hóa ứng xử.
Trong thời gian tới, bệnh viện sẽ tiếp tục triển khai nhiều chương trình đào tạo chuyên sâu, nghiên cứu ứng dụng các mô hình cải tiến y tế tiên tiến, chú trọng đào tạo kỹ năng mềm, xây dựng môi trường làm việc tích cực và nhân văn, góp phần tạo nên một không gian y tế hiện đại, thân thiện, vì người bệnh.
Chương trình đào tạo của bệnh viện không chỉ dừng lại ở những kiến thức được chia sẻ, mà quan trọng hơn, đó là sự thay đổi trong tư duy phục vụ, là cam kết hành động từ mỗi cán bộ, nhân viên y tế trong toàn viện. Từ những đổi mới nhỏ nhất trong cách giao tiếp, lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành cùng người bệnh, BVĐK Ba Vì đang từng bước khẳng định vị thế là địa chỉ chăm sóc sức khỏe uy tín, đáng tin cậy của nhân dân trong và ngoài địa phương.
Các hoạt động kiểm tra, giám sát chuyên môn, duy trì 5S – Xanh, Sạch, Đẹp, tổ chức Hội thi điều dưỡng giỏi, tham gia Hội thao Điều dưỡng viên thanh lịch khu vực Sơn Tây, Hội thi Cán bộ công chức viên chức lao động ngành Y tế Thủ đô – Thanh lịch, Tận tâm, Chuyên nghiệp… đã khơi dậy tinh thần học tập, rèn luyện và tự hào nghề nghiệp trong mỗi điều dưỡng viên.
Những hoạt động này không chỉ tạo sân chơi lành mạnh mà còn giúp điều dưỡng viên nâng cao kỹ năng thực hành, kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và gắn bó tập thể, góp phần xây dựng hình ảnh người điều dưỡng vừa giỏi tay nghề, vừa thanh lịch, mẫu mực trong giao tiếp và ứng xử.
Công tác điều dưỡng tại BVĐK Ba Vì đang từng bước khẳng định vị thế quan trọng, góp phần nâng cao uy tín, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện. Sự chuyên nghiệp trong chuyên môn, tận tâm trong phục vụ, cùng tinh thần đổi mới sáng tạo trong nghiên cứu khoa học, học tập, rèn luyện đã tạo nên hình ảnh đội ngũ điều dưỡng "vững chuyên môn – sáng y đức – giàu lòng nhân ái".
Chính từ những bước tiến vững chắc đó, người dân ngày càng tin tưởng, lựa chọn BVĐK Ba Vì là điểm đến y tế uy tín, nơi không chỉ chữa lành bằng y học hiện đại, mà còn chữa lành bằng sự tận tâm từ trái tim của những người làm điều dưỡng. Công tác điều dưỡng tại BVĐK Ba Vì đã, đang và sẽ tiếp tục phát triển theo hướng "Lấy người bệnh làm trung tâm", nâng cao chất lượng toàn diện từ chuyên môn đến phục vụ. Sự tin tưởng của người dân hôm nay là thành quả của một quá trình bền bỉ, là động lực để đội ngũ điều dưỡng tiếp tục nỗ lực hơn nữa trên hành trình chăm sóc sức khỏe cộng đồng.
Chăm sóc tận tình, tạo dựng niềm tin với người bệnh và người nhà người bệnh.
Để công tác điều dưỡng tại BVĐK Ba Vì phát triển hơn nữa, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân và xu hướng đổi mới trong ngành Y tế, trong thời gian tới bệnh viện tập trung vào các hoạt động chiến lược và thiết thực như nâng cao trình độ chuyên môn và tay nghề thực hành qua việc tăng cường đào tạo liên tục, cập nhật kiến thức chuyên môn, kỹ thuật mới, đặc biệt trong chăm sóc cấp cứu, hồi sức tích cực, kiểm soát nhiễm khuẩn, y học gia đình... Chuẩn hóa tay nghề theo từng nhóm kỹ thuật điều dưỡng, thực hiện kiểm tra tay nghề định kỳ.
Ứng dụng công nghệ số trong công tác điều dưỡng. Đẩy mạnh ứng dụng hồ sơ bệnh án điện tử. Tập huấn cho điều dưỡng về các phần mềm quản lý công tác điều dưỡng, cải thiện hiệu suất công việc, giảm thủ công tăng hiệu quả. Đồng thời, chú trọng phát triển kỹ năng mềm và giao tiếp ứng xử. Tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp, kỹ năng quản lý cảm xúc, xử lý tình huống với người bệnh và người nhà người bệnh. Triển khai hiệu quả các bộ quy tắc ứng xử ngành Y tế, lấy sự hài lòng người bệnh làm thước đo chất lượng chăm sóc.
Ngoài ra, đẩy mạnh nghiên cứu khoa học và cải tiến chất lượng. Khuyến khích điều dưỡng tham gia viết đề tài nghiên cứu khoa học, sáng kiến cải tiến chất lượng chăm sóc. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn chăm sóc người bệnh, chuẩn hóa quy trình, rút ngắn thời gian điều trị và nâng cao hiệu quả. Tăng cường kiểm tra, giám sát và đánh giá chất lượng chăm sóc người bệnh. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, gắn kết, chuyên nghiệp, nuôi dưỡng lòng tự hào nghề điều dưỡng.
Với nền tảng hiện có, cùng hướng đi đúng đắn và sự đầu tư bài bản, công tác điều dưỡng của bệnh viện sẽ phát triển mạnh mẽ, hiện đại, chuyên nghiệp và nhân văn hơn nữa, xứng đáng là cơ sở y tế tin cậy cho người dân trên địa bàn và khu vực lân cận. Đổi mới thái độ phục vụ – Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế không chỉ là một khẩu hiệu, mà đã trở thành kim chỉ nam hành động, là mục tiêu xuyên suốt trong hành trình phát triển của BVĐK Ba Vì, nơi gửi gắm niềm tin và hy vọng của người bệnh.
Việt Nam