Mỗi ngày, Phòng Công tác xã hội của Bệnh viện Đa khoa Đông Anh tiếp nhận không chỉ những câu hỏi về thủ tục hành chính, mà còn cả những nỗi lo không dễ gọi tên. Người bệnh đến đây mang theo bệnh tật, nhưng cũng mang theo áp lực tài chính, sự hoang mang và cả những khoảng trống tinh thần. Nói cách khác trong y tế, công tác xã hội không chỉ dừng lại ở hỗ trợ tài chính cung cấp thông tin cho người bệnh mà còn mamg lại nhiều trợ giúp giá trị cho cả người bệnh cũng như đội ngũ thầy thuốc với quá trình điều trị bệnh, thực hiện dịch vụ, nghĩa vụ chăm sóc sức khoẻ. Một nền y tế nhân văn không thể thiếu sự hỗ trợ của công tác xã hội.
Thạc sĩ Nguyễn Thị Thu Hường, Trưởng phòng Công tác xã hội, Bệnh viện Đa khoa Đông Anh chia sẻ, công tác xã hội bắt đầu từ việc lắng nghe, nhiều khi, người bệnh chỉ cần có người nói chuyện, được giải thích rõ ràng, được quan tâm đúng lúc, họ đã yên tâm hơn rất nhiều trong quá trình điều trị. Từ việc hướng dẫn quy trình khám chữa bệnh, giải thích quyền lợi bảo hiểm y tế đến việc đánh giá hoàn cảnh, hỗ trợ tâm lý, mọi hoạt động đều hướng đến một mục tiêu chung giúp người bệnh không cảm thấy đơn độc.
Bằng sự chủ động kết nối, Phòng Công tác xã hội, Bệnh viện Đa khoa Đông Anh đã trở thành cầu nối giữa bệnh viện với cộng đồng. Những suất ăn miễn phí, những khoản hỗ trợ viện phí, hay đơn giản là những phần quà nhỏ, đều được gửi đến đúng người, đúng thời điểm. Trong năm 2025 Phòng Công tác xã hội đã kêu gọi hỗ trợ bệnh nhân khó khăn được 36.550.000đ tiền mặt trao trực tiếp cho người bệnh và hàng chục nghìn suất ăn đã được trao tặng cho những hoàn cảnh khó khăn. Đồng thời, phòng Công tác xã hội tư vấn 22.099 lượt gọi liên quan đến sức khỏe – kỹ thuật – quy trình khám chữa bệnh cho người dân.
Bà Nguyễn Thị Xuân ( xã Đông Anh) chia sẻ: "Những ngày nằm viện không chỉ là cuộc đấu tranh với bệnh tật. Gia đình tôi khó khăn khiến mỗi khoản chi phí đều trở thành áp lực. Tuy nhiên, một điều rất may mắn với gia đình, sau khi biết hoàn cảnh khó khăn của tôi các anh, chị ở Phòng Công tác xã hội, Bệnh viện Đa khoa Đông Anh không chỉ hướng dẫn thủ tục, mà còn thường xuyên hỏi thăm, động viên. Nhờ sự kết nối của bệnh viện, tôi được hỗ trợ chi phí và suất ăn hàng ngày, giảm bớt đi một phần nào đó áp lực về kinh tế. Những điều đó giúp tôi có thêm động lực để tiếp tục điều trị
Đã từng chứng kiến rất nhiều câu chuyện về hoàn cảnh éo le của người bệnh nhưng theo ThS. Nguyễn Thị Thu Hường một trường hợp từng để lại nhiều ám ảnh cho những người làm công tác xã hội của bệnh viện là trường hợp một bệnh nhân nam bị tai nạn giao thông, nhập viện trong tình trạng nguy kịch, không có người thân đi cùng, không thông tin liên lạc, anh được cấp cứu trong sự nỗ lực cao nhất của đội ngũ y bác sĩ. Nhưng phép màu đã không xảy ra. Sau khi bệnh nhân qua đời, Phòng Công tác xã hội tiếp tục tìm kiếm thân nhân, hoàn tất thủ tục pháp lý, đồng thời bệnh viện quyết định miễn toàn bộ chi phí điều trị. Không chỉ vậy, cán bộ, nhân viên còn quyên góp, hỗ trợ gia đình và tổ chức đưa thi thể về quê trong đêm. Khoảnh khắc người vợ nghẹn ngào nhận lại người thân, giữa vòng tay của những người xa lạ, đã khiến nhiều người không giấu được xúc động.
BS.CKII Hoàng Ngọc Vinh, Phó Giám đốc phụ trách Bệnh viện Đa khoa Đông Anh tặng quà cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn. (ảnh Bệnh viện cung cấp)
Theo BS.CKII Hoàng Ngọc Vinh, Phó Giám đốc phụ trách Bệnh viện Đa khoa Đông Anh, nếu trước đây bệnh viện chủ yếu tập trung vào chuyên môn điều trị, thì nay mục tiêu đã mở rộng hơn – chăm sóc toàn diện, lấy người bệnh làm trung tâm. Công tác xã hội không trực tiếp chữa bệnh, nhưng lại góp phần rất lớn vào hiệu quả điều trị. Khi người bệnh được hỗ trợ về tâm lý, giảm bớt gánh nặng, họ sẽ hợp tác tốt hơn với bác sĩ.
Không chỉ dừng lại ở cá nhân người bệnh, công tác xã hội còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Thông qua việc thu thập ý kiến phản hồi từ bệnh nhân và gia đình, nhân viên Công tác xã hội giúp các cơ sở y tế cải thiện quy trình chăm sóc, nâng cao thái độ phục vụ. Đồng thời, họ cũng hỗ trợ giải quyết các xung đột, tăng cường sự hiểu biết và hợp tác giữa bệnh nhân và nhân viên y tế.
Ngoài ra, công tác xã hội còn đóng vai trò quan trọng trong truyền thông giáo dục sức khỏe. Các chương trình tuyên truyền về phòng bệnh, chăm sóc sức khỏe cộng đồng, hay hỗ trợ tái hòa nhập cho bệnh nhân sau điều trị đều có sự tham gia tích cực của đội ngũ này. Điều đó giúp nâng cao nhận thức của người dân và góp phần xây dựng một xã hội khỏe mạnh hơn.
Có thể nói, công tác xã hội tại Bệnh viện Đa khoa Đông Anh đang dần được định hình theo hướng chuyên nghiệp hơn. Không chỉ dừng ở hỗ trợ trước mắt, thời gian tới bệnh viện đặt mục tiêu mở rộng hoạt động tư vấn tâm lý, tăng cường kết nối nguồn lực xã hội, nâng cao năng lực đội ngũ đáp ứng nhu cầu của người bệnh.
Lê Hoà