Theo báo cáo số 3364/BC-SYT ngày 16/4 của Sở Y tế Hà Nội về kết quả khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú và người dân sử dụng dịch vụ tiêm chủng mở rộng, trong quý I/2026, toàn ngành đã bố trí gần 2.000 điểm quét mã QR code tại các cơ sở y tế, tạo điều kiện để người bệnh dễ dàng tham gia đánh giá ngay trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Ngành y tế Hà Nội ghi nhận 47.600 phiếu khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh và người dân. Trong đó các cơ sở y tế tự triển khai 39.950 phiếu và Sở Y tế thực hiện khảo sát độc lập qua 3 mã QR đạt 7.650 phiếu. So với cùng kỳ năm 2025 (47.544 phiếu), số lượng phiếu tăng nhẹ 56 phiếu, cho thấy quy mô khảo sát tiếp tục được duy trì ổn định và liên tục.
Ngành Y tế Hà Nội lấy sự hài lòng của người bệnh là thước đo đánh giá chất lượng dịch vụ y tế.
Kết quả, tỷ lệ hài lòng trung bình do các đơn vị tự khảo sát đạt 97,2%, tương đương với kết quả của năm trước. Tuy nhiên, mức đánh giá này cao hơn 11,1% so với kết quả khảo sát độc lập qua mã QR. Việc bổ sung kênh khảo sát độc lập QR giúp kết quả phản ánh có độ khách quan cao hơn, đồng thời đặt ra yêu cầu đối với các đơn vị cần tiếp tục nâng cao tính chính xác trong công tác tự đánh giá chất lượng dịch vụ.
Đối với khối bệnh viện công lập, các đơn vị đạt mức hài lòng cao, ổn định ở cả nội trú và ngoại trú, nổi bật như: đa khoa Quốc Oai, Sóc Sơn, Ba Vì, Đống Đa, Đông Anh, Bắc Thăng Long, Thận Hà Nội… Đây là các đơn vị có kết quả khảo sát độc lập đều đạt khoảng 90% ở nhiều tiêu chí, phản ánh sự cải thiện rõ nét trong chất lượng phục vụ và tổ chức khám, chữa bệnh.
Ở khối bệnh viện ngoài công lập, nhiều đơn vị tiếp tục duy trì mức hài lòng cao, tiêu biểu gồm: Bệnh viện đa khoa Quốc tế Vinmec Times City, Bệnh viện đa khoa Tâm Anh, Bệnh viện Hồng Ngọc, Bệnh viện đa khoa Medlatec, Bệnh viện Mắt Việt Nga, Bệnh viện đa khoa Quốc tế Thu Cúc, Bệnh viện đa khoa 16A Hà Đông.
Ở tuyến y tế cơ sở, một số trạm y tế tiêu biểu có mức độ hài lòng cao gồm: Giảng Võ, Phú Thượng, Tây Hồ, Thanh Xuân, Khương Đình, Yên Sở, Minh Châu…
Đáng chú ý, năm 2026 cũng là năm đầu tiên tách riêng chỉ số hài lòng đối với dịch vụ tiêm chủng mở rộng và tổ chức đánh giá độc lập, giúp nhận diện rõ hơn chất lượng phục vụ tại tuyến y tế cơ sở. Tổng số phiếu khảo sát đối với dịch vụ tiêm chủng mở rộng trong quý I đạt 9.061 phiếu, trong đó số phiếu do các đơn vị tự khảo sát đạt 7.636 phiếu và do Sở Y tế tự khảo sát qua mã QR code đạt 1.425 phiếu. Tỷ lệ hài lòng trung bình của người dân sử dụng dịch vụ tiêm chủng là 91,4 %.
Để cải thiện mức độ hài lòng, ngành y tế Hà Nội đã và đang tập trung vào cải tiến quy trình khám chữa bệnh, giảm thời gian chờ đợi thông qua ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai đặt lịch khám trực tuyến, phân luồng người bệnh theo khung giờ. Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, cải tạo môi trường khám chữa bệnh theo hướng "sáng - xanh - sạch - đẹp", chú trọng các khu vực trực tiếp phục vụ người bệnh như phòng chờ, buồng bệnh, nhà vệ sinh.
Đẩy mạnh công khai, minh bạch thông tin, chuẩn hóa quy trình hướng dẫn, đa dạng hóa hình thức truyền thông để người bệnh dễ tiếp cận. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường đào tạo kỹ năng giao tiếp, ứng xử, đồng thời siết chặt kiểm tra, giám sát thái độ phục vụ. Cải thiện dịch vụ tiêm chủng, mở rộng thời gian tiêm, triển khai nhắc lịch qua tin nhắn, bố trí nhân lực hợp lý. Tăng cường tiếp nhận phản hồi, duy trì hệ thống khảo sát QR, đường dây nóng và các kênh góp ý để xử lý kịp thời kiến nghị của người dân.
Ngành Y tế Hà Nội xác định việc nâng cao sự hài lòng của người bệnh không chỉ là tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ mà còn là thước đo hiệu quả hoạt động của mỗi đơn vị. Việc gắn kết quả khảo sát, đặc biệt là khảo sát độc lập, với công tác thi đua, xếp loại sẽ tạo động lực thúc đẩy các cơ sở y tế không ngừng cải tiến, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân.