Kịp thời tháo gỡ vướng mắc, nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong lĩnh vực y tế

Tham dự buổi làm việc có ông Nguyễn Trường Nam - Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin y tế Quốc gia; lãnh đạo và cán bộ tham gia giải quyết thủ tục hành chính tại các phòng chuyên môn thuộc Sở; đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội; Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm Hà Nội; Chi cục Dân số - Trẻ em và Phòng chống tệ nạn xã hội; Trung tâm Kiểm soát bệnh tật thành phố Hà Nội, các cơ sở trợ giúp xã hội và các đơn vị có liên quan.

Công tác kiểm soát thủ tục hành chính, cải cách hành chính và chuyển đổi số luôn được ngành Y tế Thủ đô xác định là nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tính đến hết tháng 5/2026, tổng số thủ tục hành chính đang thực hiện tại Sở Y tế và các đơn vị trực thuộc là 155 thủ tục. Trong đó, Phòng Nghiệp vụ Y 46 thủ tục; Phòng Nghiệp vụ Dược 42 thủ tục; Phòng Tổ chức Cán bộ 6 thủ tục; Phòng Kế hoạch Tài chính 6 thủ tục; Phòng Bảo trợ xã hội 5 thủ tục; Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm Hà Nội 12 thủ tục...

Tại buổi khảo sát, các phòng chuyên môn thuộc Sở Y tế và các đơn vị trực thuộc đã báo cáo, thẳng thắn trao đổi, nêu ý kiến về những khó khăn, vướng mắc phát sinh khi thực hiện các thủ tục hành chính. Đơn cử như trong lĩnh vực dược, việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ được thực hiện thông qua 2 hệ thống: Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Thành phố Hà Nội và Hệ thống phần mềm tập trung của Bộ Y tế. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai thực tế phát sinh nhiều khó khăn, vướng mắc, ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ giải quyết hồ sơ và hiệu quả cải cách hành chính về biểu mẫu điện tử (e-form) và tiếp nhận hồ sơ; về cấu hình quy trình xử lý hồ sơ; về chức năng Hội đồng thẩm định; về tính toàn trình của quy trình điện tử; về thu phí, lệ phí; về kết nối và đồng bộ dữ liệu.

Trong lĩnh vực khám bệnh, chữa bệnh, hiện nay quy trình xử lý hồ sơ trên Hệ thống Dịch vụ công của Bộ Y tế cần hoàn thiện thêm một số chức năng để đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ thực tế trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Từ những khó khăn, vướng mắc nêu trên, nhằm bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính được thông suốt, hiệu quả, đồng thời đáp ứng yêu cầu quản lý nhà nước trong lĩnh vực y tế, Sở Y tế Hà Nội đề xuất Bộ Y tế xem xét, hỗ trợ và hướng dẫn triển khai một số nội dung: Tích hợp, đồng bộ hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính với phần mềm nghiệp vụ của Sở Y tế Hà Nội; Bổ sung chức năng biểu mẫu điện tử trên Hệ thống Dịch vụ công của Bộ Y tế; Liên thông với phần mềm quản lý hành nghề và cơ sở dữ liệu hành nghề. 

Sở Y tế Hà Nội cam kết thực hiện đầy đủ các quy định, quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng dẫn của Bộ Y tế; thực hiện việc quản lý, khai thác và chia sẻ dữ liệu theo đúng chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền được giao và quy định của pháp luật.

Trong thời gian các chức năng của Hệ thống Dịch vụ công của Bộ Y tế chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu nghiệp vụ thực tế, Sở Y tế Hà Nội đề nghị được tiếp tục sử dụng Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố Hà Nội để tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ; đồng thời phối hợp chặt chẽ với Bộ Y tế trong việc triển khai các giải pháp kết nối, liên thông và đồng bộ dữ liệu theo lộ trình thống nhất.

Ngoài ra, đại diện khối bảo trợ xã hội, Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm Hà Nội… cũng đã trực tiếp phản ánh những khó khăn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý; đồng thời đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Trên cơ sở các ý kiến trao đổi, Đoàn khảo sát của Trung tâm Thông tin y tế Quốc gia đã ghi nhận, giải đáp các nội dung thuộc thẩm quyền; đồng thời hướng dẫn, làm rõ một số quy trình nghiệp vụ và các yêu cầu kỹ thuật liên quan đến việc thực hiện thủ tục hành chính trên Hệ thống Dịch vụ công.

Phát biểu tại buổi làm việc, ông Nguyễn Trường Nam - Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin y tế Quốc gia ghi nhận những nỗ lực của Sở Y tế Hà Nội và các đơn vị trực thuộc trong việc triển khai công tác tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính trên Hệ thống Dịch vụ công. Đồng thời, đánh giá cao tinh thần trách nhiệm của các đơn vị trong việc thẳng thắn trao đổi, phản ánh những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện.

Trên cơ sở các ý kiến được ghi nhận tại buổi làm việc, Trung tâm Thông tin y tế Quốc gia sẽ cử cán bộ chuyên môn, cán bộ kỹ thuật hỗ trợ Sở Y tế Hà Nội và các đơn vị liên quan trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính; kịp thời hướng dẫn, giải đáp và phối hợp xử lý các khó khăn, vướng mắc phát sinh nhằm bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính được thông suốt, hiệu quả.

Kim Cương