Với phương châm "Lấy người bệnh làm trung tâm - Phục vụ bằng sự tận tâm và chuyên nghiệp", bệnh viện đã triển khai hàng loạt giải pháp thông minh, hiện đại, giúp đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm cho người dân.
Cải cách hành chính hướng tới người bệnh
Tiếp đón người bệnh bằng căn cước công dân gắn chip
Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội đã áp dụng hệ thống tiếp đón bệnh nhân thông qua căn cước công dân (CCCD) gắn chip, giúp việc tiếp nhận thông tin nhanh chóng, chính xác và thuận tiện hơn.
Người bệnh chỉ cần xuất trình CCCD khi đăng ký khám, toàn bộ dữ liệu về nhân thân, hồ sơ bảo hiểm y tế và thông tin điều trị trước đó sẽ được tự động truy xuất.
Giải pháp này không chỉ tiết kiệm thời gian, giảm thủ tục giấy tờ mà còn đảm bảo tính bảo mật, đồng bộ thông tin, hạn chế tối đa sai sót trong quá trình tiếp đón.
Thay thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) bằng CCCD gắn chip hoặc ứng dụng VNeID
Song hành với cải cách trên, bệnh viện đã tích hợp thẻ BHYT vào CCCD gắn chip hoặc ứng dụng định danh điện tử VNeID.
Nhờ đó, người bệnh không cần mang theo thẻ BHYT khi đến khám. Chỉ với CCCD hoặc ứng dụng VNeID, toàn bộ thông tin bảo hiểm được kết nối, xác thực tự động trên hệ thống.
Cách làm này giúp giảm rủi ro quên thẻ, mất thẻ hoặc thẻ hỏng, đồng thời mang lại trải nghiệm thuận tiện, văn minh cho người dân – phù hợp định hướng chuyển đổi số quốc gia trong lĩnh vực y tế.
Đặt lịch khám chủ động – giảm tải, tiết kiệm thời gian
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội đã triển khai dịch vụ đặt lịch khám bệnh theo yêu cầu qua:
• Tổng đài chăm sóc khách hàng: 1900 1070
• Website: benhvienungbuouhanoi.vn
Người bệnh có thể chủ động chọn bác sĩ, chuyên khoa, thời gian và đăng ký trước khi đến viện. Khi đã đặt hẹn, bệnh nhân được hướng dẫn cụ thể, không phải xếp hàng chờ đợi, giúp quy trình khám – chữa bệnh diễn ra nhanh gọn, khoa học và chủ động hơn.
Dịch vụ này cũng giúp bệnh viện điều phối lượng bệnh nhân hợp lý, tối ưu nguồn lực, giảm tải áp lực tại khu vực tiếp đón.
Một trong những bước tiến nổi bật của Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội là triển khai thành công hồ sơ bệnh án điện tử
Bước tiến chuyển đổi số y tế
Hồ sơ bệnh án điện tử – dấu ấn của bệnh viện thông minh
Một trong những bước tiến nổi bật của Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội là triển khai thành công hồ sơ bệnh án điện tử (EMR) – nền tảng quan trọng trong xây dựng mô hình "bệnh viện thông minh".
Hệ thống cho phép quản lý toàn bộ quá trình khám – chữa bệnh của người bệnh một cách đồng bộ, chính xác và dễ dàng truy xuất. Người bệnh có thể tự tra cứu hồ sơ bệnh án tại cổng điện tử phr.bvubhn.vn, theo dõi kết quả xét nghiệm, đơn thuốc, quá trình điều trị và thanh toán viện phí không dùng tiền mặt.
Đối với bác sĩ, hồ sơ bệnh án điện tử giúp truy cập nhanh lịch sử điều trị, theo dõi diễn biến sức khỏe, đưa ra chẩn đoán kịp thời, chính xác. Với bệnh viện, hệ thống góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, giảm chi phí in ấn, tăng tính minh bạch và hỗ trợ tốt hơn cho công tác nghiên cứu khoa học.
Đây là bước đi quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số y tế, hướng tới mô hình bệnh viện không giấy tờ – minh bạch – thông minh.
Thanh toán không dùng tiền mặt – văn minh, nhanh chóng, an toàn
Đáp ứng xu thế thanh toán hiện đại, Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội đã triển khai đa dạng hình thức thanh toán viện phí không dùng tiền mặt. Người bệnh có thể sử dụng thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc quét mã QR để thanh toán viện phí, thuốc men và các dịch vụ cận lâm sàng.
Đặc biệt, việc quét mã QR ngay tại phòng khám giúp người bệnh không cần quay lại quầy thu ngân, tiết kiệm thời gian và tránh ùn tắc trong giờ cao điểm.
Hình thức thanh toán hiện đại này không chỉ thuận tiện và minh bạch mà còn bảo đảm an toàn, hạn chế tiếp xúc tiền mặt – phù hợp định hướng chuyển đổi số trong thanh toán y tế.
Hệ thống ki-ốt tự động đăng ký khám bệnh của Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội
Tự động tiếp đón người bệnh tại ki-ốt thông minh
Một điểm nhấn ấn tượng khác là hệ thống ki-ốt tự động đăng ký khám bệnh. Người bệnh chỉ cần vài thao tác: chọn dịch vụ, quét CCCD gắn chip và xác nhận thông tin. Hệ thống tự động kết nối dữ liệu dân cư, in phiếu khám và hướng dẫn người bệnh di chuyển đến phòng khám tương ứng.
Quy trình này tinh gọn, loại bỏ khâu xếp hàng chờ đợi, đồng thời bảo đảm tính chính xác và bảo mật thông tin cá nhân. Giải pháp đăng ký thông minh giúp người bệnh chủ động hơn, giảm tải khu vực hành chính và nâng cao hiệu quả phục vụ toàn viện.
Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội là bệnh viện công lập tuyến cuối chuyên ngành ung bướu, tiếp nhận khám và điều trị các bệnh lý ung thư có áp dụng bảo hiểm y tế cho người bệnh khắp cả nước. Bệnh viện hiện áp dụng chính sách thông tuyến BHYT, người bệnh có thể đến khám và nhập viện điều trị trực tiếp mà vẫn được hưởng đầy đủ quyền lợi theo quy định.
Với những cải cách hành chính đồng bộ và tầm nhìn chuyển đổi số y tế toàn diện, Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội đang khẳng định vị thế tiên phong trong đổi mới, lấy người bệnh làm trung tâm, hướng tới mô hình bệnh viện thông minh – dịch vụ y tế hiện đại – phục vụ tận tâm.
Mai Trang