Phòng Quản lý chất lượng, BVĐK Sóc Sơn chính thức được thành lập năm 2016 theo Quyết định số 2360/QĐ-SYT của Sở Y tế Hà Nội. Trong suốt quá trình phát triển, Phòng luôn giữ vai trò tham mưu trực tiếp cho Giám đốc và Hội đồng Quản lý chất lượng bệnh viện trong mọi hoạt động liên quan đến giám sát, đánh giá và cải tiến chất lượng.
Phòng Quản lý chất lượng tổ chức tập huấn triển khai số hóa công tác quản lý chất lượng bệnh viện.
Với đội ngũ 12 nhân sự, Phòng Quản lý chất lượng đã triển khai đồng bộ và toàn diện nhiều nhiệm vụ chuyên môn. Phòng chủ động xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng hàng năm, tổ chức giám sát, đánh giá nội bộ định kỳ 4 lần/năm theo các bộ tiêu chí của Bộ Y tế, bao gồm Bộ tiêu chuẩn chất lượng cơ bản, Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện, Bộ tiêu chí chất lượng đánh giá mức độ an toàn phẫu thuật và Bộ tiêu chí đánh giá mức chất lượng phòng Xét nghiệm y học. Điểm chất lượng bệnh viện theo đó tăng dần qua từng năm, phản ánh sự nỗ lực cải tiến liên tục.
Một điểm nhấn là Phòng đã xây dựng hệ thống báo cáo sự cố y khoa tại 100% khoa phòng, triển khai đầy đủ cả báo cáo sự cố y khoa bắt buộc và tự nguyện thông qua email nội bộ, mã QR code… Nhờ đó, văn hóa an toàn người bệnh ngày càng được củng cố, giúp phát hiện sớm nguy cơ, phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp khắc phục hiệu quả.
Công tác khảo sát hài lòng người bệnh cũng được Phòng triển khai khoa học bằng hình thức phát phiếu, phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, quét mã QR code… bảo đảm thu thập dữ liệu khách quan, giúp bệnh viện điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ. Phòng còn phối hợp chặt chẽ với các khoa phòng trong giải quyết đơn thư, khiếu nại, góp phần xây dựng hình ảnh bệnh viện thân thiện, minh bạch.
Đặc biệt, trong xu hướng chuyển đổi số, Phòng Quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng trong thiết lập Tổng đài bệnh viện, trực tiếp thiết lập vận hành Tổ tổng đài chăm sóc khách hàng. Tham gia triển khai sử dụng và lưu trữ Hồ sơ Bệnh án điện tử thay cho Hồ sơ bệnh án giấy, lưu trữ và truyền tải hình ảnh y tế thay cho in phim, lưu trữ thông tin xét nghiệm thay cho việc in giấy tại BVĐK Sóc Sơn. Đây là những bước tiến quan trọng hướng tới xây dựng mô hình bệnh viện thông minh, hiện đại, giảm thiểu thủ tục giấy tờ và tối ưu hóa thời gian cho người bệnh. Đồng thời, tham gia công tác khám chữa bệnh tại Đơn nguyên khám chữa bệnh theo yêu cầu của bệnh viện.
Bên cạnh đó, Phòng còn tổ chức các buổi tập huấn về quản lý chất lượng, an toàn người bệnh, phòng ngừa sự cố y khoa. Tổ chức Hội nghị nghiệm thu đề án cải tiến chất lượng các khoa phòng, hàng năm với 15 - 19 đề án tham dự, tạo nên phong trào thi đua học thuật sôi nổi, thúc đẩy tinh thần đổi mới sáng tạo trong toàn bệnh viện.
Song song với đó, các phong trào thi đua "Bệnh viện xanh – sạch – đẹp", "5S", "Đổi mới sáng tạo trong cải tiến chất lượng", "Báo cáo sự cố y khoa" được phát động hiệu quả, góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, an toàn và thân thiện. Công tác chăm lo đời sống cán bộ, viên chức được chú trọng với các hoạt động thăm hỏi hiếu hỷ, giao lưu tập thể, tạo động lực và sự gắn kết trong đơn vị.
Với trách nhiệm xã hội, Phòng còn tích cực tham gia hiến máu nhân đạo, khám bệnh miễn phí và cấp phát thuốc cho người dân vùng sâu, vùng xa, vùng khó khăn. Trong hoạt động Đảng, đoàn thể, 100% đảng viên, công đoàn viên của Phòng luôn gương mẫu, thực hiện tốt chủ trương của Đảng, pháp luật của Nhà nước, tích cực tham gia xây dựng môi trường văn hóa công sở và phong trào thi đua của ngành Y Thủ đô.
Phòng Quản lý chất lượng khảo sát sự hài lòng của người bệnh.
Sự nỗ lực không ngừng nghỉ của Phòng Quản lý chất lượng, BVĐK Sóc Sơn đã được ghi nhận bằng nhiều danh hiệu và giải thưởng. Nổi bật trong đó là giải Ba poster chủ đề "Triển khai hồ sơ bệnh án điện tử tại BVĐK Sóc Sơn" năm 2025, khẳng định dấu ấn trong lĩnh vực chuyển đổi số y tế. Ngoài ra, Tổ Công đoàn Phòng Quản lý chất lượng nhiều năm liền được Công đoàn Ngành Y tế Hà Nội và Công đoàn Bệnh viện khen thưởng nhờ thành tích nổi bật trong phong trào sáng kiến, cải tiến kỹ thuật và chăm lo đời sống người lao động.
Những thành tích này không chỉ là niềm tự hào của tập thể Phòng Quản lý chất lượng mà còn là minh chứng cho sự chuyển mình mạnh mẽ của BVĐK Sóc Sơn trên hành trình nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Đó là kết quả của sự đoàn kết, tinh thần đổi mới và hơn hết là ý chí phục vụ người bệnh bằng tất cả sự tận tâm và trách nhiệm.
ThS Trịnh Thị Lan Anh - Trưởng phòng Quản lý chất lượng, BVĐK Sóc Sơn chia sẻ về quan điểm xuyên suốt trong công tác quản lý: "Tôi luôn xác định nhiệm vụ trọng tâm là triển khai đầy đủ, hiệu quả các nội dung quản lý chất lượng được quy định tại Thông tư 19/2013/TT-BYT của Bộ Y tế. Mọi hoạt động của Phòng đều hướng về ba trụ cột chính là bảo đảm an toàn người bệnh, nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì cải tiến liên tục."
Theo đó, Phòng tập trung triển khai 9 nhóm nhiệm vụ trọng yếu. Trước hết là kiện toàn tổ chức và nhân sự, xây dựng đội ngũ cán bộ nòng cốt tại từng khoa phòng, đảm bảo công tác chất lượng được triển khai đồng bộ. Tiếp theo là xây dựng cơ chế phối hợp liên khoa liên phòng, tham mưu thành lập Hội đồng Quản lý chất lượng và ban hành các quy chế hoạt động, bảo đảm hệ thống quản lý chất lượng vận hành hiệu quả.
Tổ chức xây dựng và triển khai kế hoạch cải tiến chất lượng hàng năm, gắn chặt với mục tiêu chiến lược của bệnh viện và xác định rõ các vấn đề ưu tiên cần cải tiến theo từng giai đoạn. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, thiết lập hệ thống đo lường, phân tích và phản hồi dữ liệu, hỗ trợ Ban Giám đốc ra quyết định chính xác, kịp thời.
Một nhiệm vụ quan trọng khác là đánh giá chất lượng nội bộ và cải tiến quy trình chuyên môn. Hệ thống quản lý an toàn người bệnh và báo cáo sự cố y khoa được vận hành chặt chẽ, thực hiện phân tích nguyên nhân gốc (RCA) và đề xuất giải pháp phòng ngừa.
Phòng cũng là đầu mối trong tiếp nhận phản ánh và đo lường sự hài lòng của người bệnh, coi phản hồi của người bệnh là thước đo quan trọng trong đánh giá chất lượng dịch vụ. Công tác đào tạo, truyền thông và nhân rộng sáng kiến được duy trì thường xuyên, bảo đảm mỗi khoa phòng đều có đề án cải tiến hàng năm. Ngoài ra, Phòng đẩy mạnh nghiên cứu khoa học và hợp tác chuyên môn, cập nhật phương pháp quản lý tiên tiến để áp dụng vào thực tiễn.
"Tất cả các hoạt động của chúng tôi đều hướng đến mục tiêu chung là xây dựng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, chuyên nghiệp và bền vững, lấy người bệnh làm trung tâm của mọi cải tiến. Đây không chỉ là nhiệm vụ mà còn là cam kết với cộng đồng, với mỗi người bệnh đến khám chữa bệnh tại BVĐK Sóc Sơn." - ThS Trịnh Thị Lan Anh nhấn mạnh.
Từ định hướng đó, Phòng Quản lý chất lượng khẳng định sẽ tiếp tục phát huy thế mạnh, duy trì văn hóa an toàn người bệnh, thúc đẩy chuyển đổi số và lan tỏa tinh thần cải tiến không ngừng trong toàn bệnh viện. Tập thể Phòng Quản lý chất lượng sẽ tiếp tục góp phần xây dựng BVĐK Sóc Sơn trở thành địa chỉ y tế tin cậy, hiện đại và thân thiện của Thủ đô.
Việt Nam