Họp thống nhất các nội dung quy định KPI tại phòng CTXH&PTCĐ
Thẳng thắn nhìn nhận vào thực tế trước đây, công tác đánh giá viên chức và người lao động tại Trung tâm chủ yếu dựa trên cảm tính. Việc phân công nhiệm vụ còn mang tính chung chung theo tuần hoặc tháng. Hệ quả của phương pháp quản lý cũ là thiếu các công cụ giám sát thường xuyên, dẫn đến khó khăn trong việc đo lường chính xác hiệu quả công việc của từng cá nhân. Đây là một "lỗ hổng" phổ biến trong quản lý hành chính, nơi ranh giới giữa người làm việc tích cực và người làm việc cầm chừng đôi khi bị xóa nhòa bởi sự thiếu hụt các con số chứng minh cụ thể.
Để giải quyết bài toán trên, Trung tâm đã xây dựng và triển khai Quy định đánh giá, chấm điểm KPI hằng ngày. Đây là một thách thức lớn, bởi việc chuyển từ đánh giá tháng sang đánh giá ngày đòi hỏi sự kỷ luật rất cao. Hệ thống này không chỉ là một văn bản hành chính mà là một bộ công cụ đồng bộ gồm: hệ thống tiêu chí, thang điểm rõ ràng, 06 biểu mẫu đánh giá và quy trình vận hành minh bạch trên môi trường điện tử.
Mô hình KPI triển khai rộng đến các phòng chức năng trong Trung tâm
Chiều sâu của giải pháp thể hiện ở chỗ khắc phục tính hình thức, thay vì đánh giá qua loa vào cuối kỳ, mỗi ngày làm việc giờ đây đều gắn với nhiệm vụ cụ thể và điểm số được công khai. Điều này buộc mỗi viên chức phải có ý thức tự giác, không thể "trông chờ" hay "ỷ lại". Một điểm cộng lớn của mô hình này là không áp dụng máy móc, sao chép rập khuôn. Khi nhân rộng từ thí điểm phòng Công tác xã hội & Phát triển cộng đồng từ tháng 4/2025 ra toàn bộ 8 phòng chức năng tháng 7/2025, Trung tâm đã điều chỉnh các tiêu chí để phù hợp với đặc thù của từng bộ phận. Điều này cho thấy tư duy quản lý thực tế, hiểu rõ sự khác biệt giữa các vị trí việc làm.
Sự thành công của mô hình này không thể thiếu vai trò của công nghệ. Việc theo dõi minh bạch trên môi trường điện tử giúp dữ liệu tự động tổng hợp theo ngày, tuần, tháng. Điều này mang lại lợi ích kép. Đối với lãnh đạo có công cụ phân tích, điều hành nhanh chóng và chính xác mà không mất thời gian kiểm tra thủ công. Đối với nhân viên tạo ra môi trường làm việc công bằng. Những nỗ lực của họ được ghi nhận bằng con số thực tế, làm cơ sở minh bạch cho thi đua và khen thưởng.
Mô hình KPI thúc đẩy thái độ làm việc tích cực, chủ động đội ngũ cán bộ Trung tâm
Mục tiêu cuối cùng của mọi biện pháp quản lý tại cơ sở y tế, xã hội chính là chất lượng phục vụ đối tượng. Việc áp dụng KPI không chỉ để tối ưu hóa nhân lực hay nâng cao năng suất, mà quan trọng hơn là cải thiện rõ rệt chất lượng chăm sóc và phục hồi chức năng cho người bệnh. Khi nhiệm vụ được cá nhân hóa theo vị trí việc làm, mỗi nhân viên y tế, cán bộ chăm sóc sẽ hiểu rõ trách nhiệm của mình trong ngày, từ đó phục vụ người bệnh tận tâm và chuyên nghiệp hơn.
Sáng kiến "Xây dựng và thực hiện quy trình đánh giá hiệu quả công việc hàng ngày theo KPI" của Trung tâm Chăm sóc và Phục hồi chức năng người tâm thần số 1 Hà Nội không chỉ là một giải pháp quản trị nhân sự mà còn là một bước tiến quan trọng trong đổi mới tư duy. Nó chứng minh rằng, ngay cả trong môi trường đặc thù và áp lực như chăm sóc người tâm thần, sự Chuyên nghiệp - Khoa học - Hiện đại hoàn toàn có thể đạt được nếu có quyết tâm thay đổi và một lộ trình thực hiện bài bản.
Đỗ Thị Oanh
Trung tâm CS&PHCN người tâm thần số 1 HN