Toàn thể cán bộ, nhân viên BVĐK Sóc Sơn tham gia buổi tập huấn.
Với tinh thần đó, Bệnh viện đa khoa (BVĐK) Sóc Sơn đã tổ chức 03 buổi tập huấn chuyên đề "Nâng cao năng lực và kỹ năng giao tiếp, ứng xử phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm" dành cho toàn thể cán bộ, viên chức và người lao động tại bệnh viện.
Chương trình tập huấn được thiết kế nhằm nâng cao nhận thức về vai trò then chốt của giao tiếp trong nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Rèn luyện kỹ năng giao tiếp hiệu quả, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng từ người bệnh và người nhà người bệnh. Chuẩn hóa hành vi ứng xử theo các quy định hiện hành và bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng do bệnh viện xây dựng. Tăng cường văn hóa chuyên nghiệp, thân thiện trong môi trường bệnh viện.
Chương trình được triển khai trên cơ sở các văn bản pháp lý, quy định và hướng dẫn của Bộ Y tế và UBND Thành phố Hà Nội, cụ thể Thông tư số 07/2014/TT-BYT về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế và Quyết định số 522/QĐ-UBND của UBND TP Hà Nội về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan thuộc thành phố Hà Nội. Đồng thời là bước đi cụ thể để triển khai Khung tiêu chuẩn và Sổ tay hướng dẫn phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm do bệnh viện ban hành và áp dụng cho toàn thể cán bộ, viên chức, người lao động.
ThS Trịnh Thị Lan Anh – Trưởng phòng Quản lý chất lượng giới thiệu video minh họa thực hiện AIDET tại BVĐK Sóc Sơn.
Nội dung đào tạo đi sâu vào kỹ năng giao tiếp hiệu quả, ứng xử linh hoạt trong các tình huống y tế, tăng cường khả năng tương tác với người bệnh và người nhà người bệnh một cách nhẹ nhàng, tích cực và nhân văn.
Đặc biệt, TTƯT BSCKII Tạ Văn Sứng – Giám đốc BVĐK Sóc Sơn trực tiếp giảng dạy. Với bề dày kinh nghiệm quản lý và thực hành y khoa, BSCKII Tạ Văn Sứng không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn truyền cảm hứng mạnh mẽ về sứ mệnh nghề nghiệp và triết lý phục vụ người bệnh. "Giao tiếp là cây cầu kết nối giữa nhân viên y tế và người bệnh. Khi giao tiếp tốt, chúng ta không chỉ truyền tải thông tin mà còn truyền đi sự đồng cảm, tin tưởng và an toàn. Một lời nói nhẹ nhàng, một ánh mắt quan tâm, một cử chỉ ân cần có thể trở thành liều thuốc tinh thần vô giá đối với người bệnh." - BSCKII Tạ Văn Sứng nhấn mạnh.
Công cụ AIDET, một phương pháp giao tiếp hiệu quả đã được triển khai tại nhiều bệnh viện trên địa bàn và hiện đang được nhân rộng: A – Acknowledge (Chào hỏi – Thiết lập mối quan hệ): Chủ động tiếp cận và tạo thiện cảm đầu tiên với người bệnh. I – Introduce (Tự giới thiệu): Giới thiệu bản thân và vai trò rõ ràng để người bệnh hiểu rõ ai đang chăm sóc mình. D – Duration (Thời gian): Cung cấp thông tin chính xác về thời gian chờ đợi, thời lượng thăm khám hoặc điều trị. E – Explanation (Giải thích): Thông tin rõ ràng, dễ hiểu về quá trình điều trị để người bệnh an tâm hợp tác. T – Thank you (Cảm ơn): Gửi lời cảm ơn thể hiện sự tôn trọng và trân trọng đối với người bệnh. AIDET không chỉ là kỹ thuật giao tiếp, mà là biểu hiện của một phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm.
Trong chương trình, các học viên đã được giới thiệu video minh họa mô hình AIDET được triển khai tại nhiều bệnh viện cũng như tại chính BVĐK Sóc Sơn. Những tình huống thực tế được phân tích và thảo luận sôi nổi, giúp học viên nắm bắt cách áp dụng vào công việc hàng ngày.
Các buổi tập huấn không chỉ mang lại kiến thức và kỹ năng, mà còn truyền cảm hứng và lan tỏa tinh thần phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm, vì sự hài lòng của người bệnh trong toàn thể bệnh viện. Đây cũng là bước đi cụ thể trong chiến lược dài hạn của bệnh viện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, lấy người bệnh làm trung tâm trong mọi hoạt động.
Với phương châm lấy người bệnh làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm mục tiêu, BVĐK Sóc Sơn cam kết sẽ tiếp tục duy trì, đổi mới và hoàn thiện chất lượng phục vụ, không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm cho đội ngũ cán bộ y tế. Văn hóa bệnh viện bắt đầu từ mỗi cá nhân. Và hành động đúng, kể cả khi không ai nhìn thấy là nền móng của một tập thể y tế chuyên nghiệp.
Việt Nam