Mục đích của công tác đối thoại nhằm minh bạch hóa các hoạt động của Sở Y tế trong tổ chức thực hiện TTHC. Kịp thời tháo gỡ, giải quyết khó khăn, vướng mắc của tổ chức, cá nhân gặp phải trong giải quyết TTHC. Đảm bảo mọi phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân được tiếp nhận đầy đủ, xử lý kịp thời, hiệu quả, đúng quy định. Công tác kiểm soát TTHC luôn được Sở xác định là nhiệm vụ cụ thể, trực tiếp và quan trọng của công tác cải cách hành chính. Việc thực hiện rà soát các quy định, TTHC thuộc thẩm quyền quản lý nhà nước của Sở Y tế được thực hiện thường xuyên, liên tục.
Đại diện doanh nghiệp, cá nhân được hướng dẫn trong việc thực hiện TTHC lĩnh vực y tế.
Hội nghị đối thoại về cải cách TTHC lĩnh vực dược được tổ chức ngày 27/6/2025. Tại hội nghị, đại diện Hiệp Hội dược học Hà Nội, giám đốc, phụ trách chuyên môn doanh nghiệp kinh doanh dược trên địa bàn thành phố được giới thiệu, phổ biến các căn cứ pháp lý, một số quy định mới, sửa đổi, bổ sung theo thông tư, hướng dẫn cập nhật của Bộ Y tế về lĩnh vực dược. Hướng dẫn tra cứu thông tin dược trên Cổng thông tin điện tử Sở Y tế. Hỗ trợ, trao đổi, thảo luận, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc để các cơ sở kinh doanh dược hoạt động theo đúng quy định của pháp luật.
Hội nghị đối thoại về cải cách TTHC lĩnh vực khám bệnh, chữa bệnh được tổ chức ngày 24/11/2025 thu hút sự tham dự của đại diện 40 cơ sở khám chữa bệnh ngoài công lập trên địa bàn thường xuyên thực hiện TTHC tại Sở Y tế. Tính đến hết ngày 31/10, toàn thành phố Hà Nội có tổng số hơn 4.800 cơ sở hành nghề khám bệnh, chữa bệnh ngoài công lập. TTHC liên quan đến lĩnh vực khám bệnh, chữa bệnh gồm 47 thủ tục được Sở Y tế phối hợp với Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố thực hiện và trả kết quả.
Tại hội nghị đối thoại, tổ chức, cá nhân được phổ biến, tuyên truyền các quy định trong hành nghề khám bệnh, chữa bệnh; cách thức tiếp nhận, xử lý đơn thư, phản ánh liên quan đến cơ sở khám bệnh, chữa bệnh; cách thức tiếp nhận hồ sơ, lưu ý doanh nghiệp, cá nhân trong việc thực hiện TTHC. Làm rõ nhiều nội dung bao gồm: thủ tục cấp giấy phép hành nghề, cấp giấy phép hoạt động; thay đổi người phụ trách chuyên môn; bổ sung nhân sự... Các câu hỏi đều được Sở Y tế trả lời chi tiết, qua đó giúp cho công tác hành nghề tư nhân trên địa bàn được tốt hơn.
Trong thời gian tới, Sở Y tế tiếp tục phối hợp với các ngành chức năng, các cấp chính quyền tăng cường quản lý nhà nước đối với lĩnh vực y tế. Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến các văn bản luật, các chính sách của Nhà nước đến các cơ sở hành nghề y dược tư nhân. Xây dựng kế hoạch tổ chức đối thoại giúp cho tổ chức, cá nhân có cơ hội trao đổi trực tiếp và cơ quan quản lý nhà nước là Sở Y tế lắng nghe, hiểu được tâm tư, nguyện vọng của người dân, từ đó kịp thời có biện pháp tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc khi thực hiện. Song về phía tổ chức, cá nhân người hành nghề cũng phải hoạt động đúng quy định của pháp luật khi được Sở Y tế Hà Nội cấp phép. Mục đích cao nhất là xây dựng chính quyền thân thiện, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, không ngừng phấn đấu hướng đến sự hài lòng của người bệnh.